Questions Fréquemment Posées
RÉSERVER UNE EXPÉRIENCE
Comment faire une réservation?
– Lorsque vous sélectionnez une activité ou un service, jetez un œil au calendrier sur la page d’inscription. Là, cliquez pour sélectionner les options (combien de personnes, combien de navires, etc.); vous sélectionnerez ensuite le jour et l’heure de début; Vous verrez alors le montant total à payer; Cliquez enfin sur le bouton Réserver.
– Sur la page de paiement, saisissez vos informations personnelles et vos informations de paiement. Cliquez ensuite sur Payer maintenant pour finaliser l’achat.
– Une fois que vous soumettez votre réservation, la réservation sera confirmée. Dans la plupart des cas, la réservation est confirmée immédiatement après l’achat ou dans les prochaines heures. Vous recevrez le bon d’achat par e-mail. Veuillez imprimer votre billet (sauf s’il s’agit d’un bon pour mobile) et l’apporter au point de rendez-vous indiqué sur le billet.
Puis-je réserver par téléphone?
Experitour.com est une agence de voyage en ligne et toutes les visites doivent être réservées via le site Web. Vous pouvez contacter notre équipe commerciale au (+351) 211 339 015 ou (+351) 915 623 588 si vous avez besoin d’aide pour la réservation ou le paiement.
Dois-je m’inscrire avant d’acheter une visite?
Non. Vous pouvez simplement réserver la visite et à la caisse, nous vous demanderons un e-mail et créerons automatiquement votre compte.
Une fois ma réservation effectuée, ma réservation est-elle confirmée?
Certaines expériences sont de confirmation automatique, d’autres non. Parfois, notre équipe doit le confirmer hors ligne avec le fournisseur de voyages, ce qui ne prendra pas plus de 24 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le bon. Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à general@experitour.com.
Pouvez-vous fournir des services de transport vers / depuis mon hôtel?
Beaucoup de nos visites guidées incluent le transport vers et depuis votre hôtel. Veuillez vérifier la section «Ce qui est inclus» de la page du produit pour vérifier si ce service est disponible.
Puis-je réserver des vols, des hôtels ou une location de voiture par votre intermédiaire?
Experitour.com ne propose pas de réservation de vols, de location de voiture ou d’hôtels. Nous sommes spécialisés dans les visites touristiques, les excursions, les attractions et les événements dans des centaines de destinations à travers le monde.
PAIEMENT
Mon paiement est-il sécurisé?
Oui, nous utilisons un système de paiement en ligne reconnu internationalement et entièrement sécurisé. Il protège contre la fraude et les transactions non autorisées en cryptant vos informations de paiement.
Quel type d’options de paiement acceptez-vous?
Experitour accepte toutes les principales cartes de crédit internationales et Paypal, et garantit les plus hauts standards de sécurité et de contrôle. Vous pouvez également payer par multibanco, au Portugal.
Quand dois-je payer ma réservation?
Lorsque vous réservez une visite et payez par carte de crédit ou PayPal, vous créez uniquement une autorisation de paiement. Vous ne serez facturé qu’une fois la visite confirmée. Vous verrez toujours ce mouvement selon la banque.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
Puis-je modifier ma réservation?
Il peut être possible d’apporter des modifications à votre réservation, mais cela dépend du type de changement requis et est à la discrétion du prestataire de services de voyage. Contactez le service client avec votre code de réservation et nous pourrons vous informer si le changement est possible. Veuillez sélectionner votre visite avec soin, car tous les prestataires de services de voyage n’accepteront pas les modifications une fois que vous aurez reçu la confirmation de votre réservation.
Comment annuler une réservation?
Les visites réservées via experitour.com ont une politique de remboursement simple de 3 jours. En cas d’annulation au moins 3 jours avant la visite, vous recevrez votre argent. En cas d’annulation après, vous ne le faites pas.
RÉSOUDRE UN PROBLÈME
J’ai réservé une activité mais je n’ai pas reçu mes billets ou mon bon. Que devrais-je faire?
Vérifiez votre dossier “courrier indésirable” Dans le cas contraire, nous vous aurons peut-être envoyé un e-mail indiquant quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre bon. Bien que nous ayons reçu votre réservation avec succès, nous pouvons attendre une confirmation supplémentaire de l’organisateur de la visite. Vous recevrez les billets à la date indiquée dans l’e-mail. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail ou de votre bon, contactez-nous à general@experitour.com.
Que dois-je faire si je suis en retard pour ma tournée?
Reportez-vous aux coordonnées figurant sur votre bon d’échange et contactez le voyagiste pour obtenir des instructions. Il n’y a aucune garantie que vous pourrez rejoindre votre visite à un départ ultérieur, car ils peuvent être complets. Veuillez prévoir suffisamment de temps, dans la mesure du possible, pour atteindre le point de départ à temps pour votre visite. De nombreux services de voyage entraînent de lourdes pénalités d’annulation.