Häufig Gestellte Fragen

ERLEBNIS BUCHEN

Wie mache ich eine Buchung?
– Wenn Sie eine Aktivität oder Dienstleistung ausgewählt haben, sehen Sie sich den Kalender auf der Listenseite an. Wählen Sie dort die gewünschten Optionen aus (wie viele Personen, wie viele Schiffe usw.). Dann wählen Sie den Starttag und die Startstunde aus. Sie sehen dann den zu zahlenden Gesamtbetrag. Klicken Sie zuletzt auf die Schaltfläche Jetzt buchen.
– Geben Sie auf der Checkout-Seite Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdetails ein. Klicken Sie dann auf Jetzt bezahlen, um den Kauf abzuschließen.
– Sobald Sie Ihre Buchung abschicken, wird die Reservierung bestätigt. In den meisten Fällen wird die Buchung sofort nach dem Kauf oder in den nächsten Stunden bestätigt. Sie erhalten den Ticketgutschein per E-Mail. Bitte drucken Sie Ihr Ticket aus (sofern es sich nicht um einen Handy-Gutschein handelt) und bringen Sie es zum auf dem Ticket angegebenen Treffpunkt.
Kann ich telefonisch buchen?
Experitour.com ist ein Online-Reisebüro und alle Touren müssen über die Website gebucht werden. Sie können unser Verkaufsteam unter (+351) 211 339 015 oder (+351) 915 623 588 kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei der Buchung oder bei der Zahlung benötigen.
Muss ich mich registrieren, bevor ich eine Tour kaufe?
Sie können die Tour einfach buchen und an der Kasse werden wir Sie um eine E-Mail bitten und automatisch Ihr Konto erstellen.
Sobald ich gebucht habe, wird meine Reservierung bestätigt?
Einige der Erfahrungen sind automatische Bestätigungen, andere nicht. Manchmal muss unser Team dies offline beim Reiseanbieter bestätigen, was nicht länger als 24 Stunden dauern wird. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Gutschein. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter general@experitour.com.
Können Sie einen Transportservice von / zu meinem Hotel anbieten?
Viele unserer geführten Touren beinhalten den Transport von und zu Ihrem Hotel. Überprüfen Sie im Abschnitt “Lieferumfang” der Produktseite, ob dieser Service verfügbar ist.
Kann ich über Sie Flüge, Hotels oder Mietwagen buchen?
Experitour.com bietet keine Buchungen für Flüge, Mietwagen oder Hotels an. Wir sind spezialisiert auf Sightseeing-Touren, Ausflüge, Attraktionen und Veranstaltungen in Hunderten von Destinationen weltweit.

ZAHLUNG

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden ein international anerkanntes und absolut sicheres Online-Zahlungssystem. Es schützt vor Betrug und nicht autorisierten Transaktionen, indem es Ihre Zahlungsinformationen verschlüsselt.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Experitour akzeptiert alle gängigen internationalen Kreditkarten und Paypal und garantiert höchste Sicherheits- und Kontrollstandards. Sie können in Portugal auch mit Multibanco bezahlen.
Wann wird meine Buchung abgebucht?
Wenn Sie eine Tour buchen und mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen, erstellen Sie lediglich eine Zahlungsautorisierung. Sie werden erst belastet, wenn die Tour bestätigt wurde. Sie werden diese Bewegung immer noch je nach Bank sehen.

ÄNDERUNGEN & STORNIERUNGEN

Kann ich meine Buchung ändern?
Es ist möglich, Änderungen an Ihrer Reservierung vorzunehmen. Dies hängt jedoch von der Art der erforderlichen Änderung ab und liegt im Ermessen des Reiseanbieters. Wenden Sie sich mit Ihrem Buchungscode an den Kundenservice. Wir können Sie dann beraten, ob die Änderung möglich ist. Bitte wählen Sie Ihre Tour sorgfältig aus, da nicht alle Reiseanbieter Änderungen akzeptieren, sobald Sie eine Buchungsbestätigung erhalten haben.
Wie storniere ich eine Buchung?
Für Touren, die über experitour.com gebucht wurden, gilt eine einfache Rückerstattungsfrist von 3 Tagen. Wenn Sie mindestens 3 Tage vor der Tour stornieren, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Wenn Sie danach stornieren, tun Sie dies nicht.

EIN PROBLEM LÖSEN

Ich habe eine Aktivität gebucht, aber keine Tickets oder Voucher erhalten. Was soll ich machen?
Kontrolliere deinen Spam ordner. Andernfalls haben wir Ihnen möglicherweise eine E-Mail gesendet, aus der hervorgeht, wann Sie Ihren Gutschein erwarten können. Während wir Ihre Reservierung erfolgreich erhalten haben, warten wir möglicherweise auf eine weitere Bestätigung durch den Reiseveranstalter. Sie erhalten die Tickets bis zu dem in der E-Mail angegebenen Datum. Wenn Sie keine E-Mail oder keinen Gutschein erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter general@experitour.com.
Was mache ich, wenn ich zu spät zur Tour komme?
Beziehen Sie sich auf die Kontaktdaten auf Ihrem Voucher und wenden Sie sich an den Reiseveranstalter, um Anweisungen zu erhalten. Es gibt keine Garantie, dass Sie zu einem späteren Zeitpunkt an Ihrer Tour teilnehmen können, da diese möglicherweise ausgebucht ist. Bitte planen Sie nach Möglichkeit ausreichend Zeit ein, um den Abfahrtszeitpunkt für Ihre Tour zu erreichen. Viele Reiseleistungen sind mit hohen Stornierungsgebühren verbunden.