Preguntas Frecuentes

RESERVANDO UNA EXPERIENCIA

¿Cómo hago una reserva?
– Cuando seleccione una actividad o servicio, eche un vistazo al calendario en la página de listado. Allí, haga clic para seleccionar las opciones (cuántas personas, cuántos barcos, etc.); luego seleccionará el día y la hora de inicio; Luego verá el monto total a pagar; Por último, haga clic en el botón Reservar ahora.
– En la página de pago, complete su información personal y detalles de pago. Luego, haga clic en Pagar ahora, para completar la compra.
– Una vez que envíe su reserva, se confirmará la reserva. En la mayoría de los casos, la reserva se confirma inmediatamente después de la compra o en las próximas horas. Recibirá el comprobante del boleto por correo electrónico. Imprima su boleto (a menos que sea un cupón móvil) y llévelo al punto de encuentro indicado en el boleto.
¿Puedo reservar por teléfono?
Experitour.com es una agencia de viajes en línea y todos los tours deben reservarse a través del sitio web. Puede comunicarse con nuestro equipo de ventas al (+351) 211 339 015 o al (+351) 915 623 588 si necesita ayuda con la reserva o con el pago.
¿Debo registrarme antes de comprar un tour?
No. Simplemente puede reservar el recorrido y al finalizar la compra le pediremos un correo electrónico y crearemos automáticamente su cuenta.
Una vez que he reservado, ¿se confirma mi reserva?
Algunas de las experiencias son de confirmación automática, otras no. A veces, nuestro equipo necesita confirmarlo fuera de línea con el proveedor del tour, lo que no tomará más de 24 horas. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el comprobante. Si no recibe su correo electrónico de confirmación, revise su carpeta de spam o contáctenos en general@experitour.com.
¿Pueden proporcionar servicios de transporte desde / hacia mi hotel?
Muchas de nuestras visitas guiadas incluyen transporte desde y hacia su hotel. Consulte la sección “Qué está incluido” de la página del producto para verificar si este servicio está disponible.
¿Puedo reservar vuelos, hoteles o alquiler de autos a través de usted?
Experitour.com no ofrece reservas de vuelos, alquiler de automóviles u hoteles. Nos especializamos en visitas turísticas, excursiones, atracciones y eventos en cientos de destinos en todo el mundo.

PAGO

¿Es seguro mi pago?
Sí, utilizamos un sistema de pago en línea reconocido internacionalmente y completamente seguro. Protege contra el fraude y las transacciones no autorizadas mediante el cifrado de su información de pago.
¿Qué tipo de opciones de pago aceptan?
Experitour acepta todas las principales tarjetas de crédito internacionales y Paypal, y garantiza los más altos estándares de seguridad y control. También puedes pagar por multibanco, cuando estás en Portugal.
¿Cuándo me cobran por mi reserva?
Cuando reserva un recorrido y paga con tarjeta de crédito o PayPal, solo está creando una autorización de pago. Solo se le cobrará una vez que se confirme el recorrido. Aún verá este movimiento dependiendo del banco.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

¿Puedo hacer cambios a mi reserva?
Es posible realizar cambios en su reserva, sin embargo, esto depende del tipo de cambio requerido y queda a criterio del proveedor de servicios de viaje. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente con su código de reserva y podremos asesorarlo si el cambio es posible. Seleccione su recorrido con cuidado, ya que no todos los proveedores de servicios de viaje aceptarán cambios una vez que haya recibido la confirmación de su reserva.
¿Cómo cancelo una reserva?
Los tours reservados a través de experitour.com tienen una política de reembolso simple de 3 días. Si cancelas al menos 3 días antes del tour, recibirás la devolución de tu dinero. Si cancelas después, no lo haces.

RESUELVE UN PROBLEMA

Reservé una actividad pero no he recibido mis boletos o cupones. ¿Qué tengo que hacer?
Revisa tu carpeta de spam. De lo contrario, es posible que le hayamos enviado un correo electrónico indicando cuándo puede esperar su cupón. Si bien recibimos su reserva con éxito, es posible que estemos esperando más confirmación por parte del organizador de la gira. Recibirá las entradas en la fecha indicada en el correo electrónico. Si no ha recibido un correo electrónico o su cupón, contáctenos en general@experitour.com.
¿Qué hago si llego tarde a mi gira?
Consulte los detalles de contacto que figuran en su comprobante y póngase en contacto con el operador turístico para obtener instrucciones. No hay garantía de que pueda unirse a su recorrido en una salida posterior, ya que pueden estar completamente reservados. Por favor, permita suficiente tiempo, siempre que sea posible, para llegar al punto de partida a tiempo para su recorrido. Muchos servicios de viaje conllevan fuertes penalizaciones por cancelación.