Perguntas Frequentes

RESERVAR UMA EXPERIÊNCIA

Como faço uma reserva?
– Quando uma atividade ou serviço é selecionada, consulte o calendário na página de listagem. Lá, clique para selecionar as opções (quantas pessoas, quantos veículos etc.); então você selecionará o dia e a hora de início; Você verá o valor total a pagar; Por fim, clique no botão Reserve Agora.
– Na página do Google Checkout, preencha suas informações pessoais e detalhes de pagamento. Em seguida, clique em Pagar Agora para concluir a compra.
– Depois de enviar sua reserva, a reserva será confirmada. Na maioria dos casos, a reserva é confirmada imediatamente após a compra ou nas próximas horas. Você receberá o comprovante de ingresso por e-mail. Imprima seu ticket (a menos que seja um voucher para celular) e leve-o ao ponto de encontro indicado no ticket.
Posso reservar por telefone?
Experitour.com é uma agência de viagens online e todos os passeios devem ser reservados pelo site. Você pode entrar em contato com nossa equipe de vendas pelo telefone (+351) 211 339 015 ou (+351) 915 623 588 se precisar de ajuda com a reserva ou com o pagamento.
Preciso me registrar antes de comprar um passeio?
Não. Você pode simplesmente reservar o passeio e, no checkout, solicitaremos um e-mail e criaremos automaticamente sua conta.
Depois de fazer a reserva, minha reserva é confirmada?
Algumas das experiências são de confirmação automática, outras não. Às vezes, nossa equipe precisa confirmá-la offline com o fornecedor do tour, que não levará mais de 24 horas. Você receberá um e-mail de confirmação com o voucher. Se você não receber seu e-mail de confirmação, verifique sua pasta de spam ou entre em contato conosco em general@experitour.com.
Você pode fornecer serviços de transporte de / para o meu hotel?
Muitas de nossas visitas guiadas incluem transporte de e para o seu hotel. Verifique a seção “O que está incluído” da página do produto para verificar se este serviço está disponível.
Posso reservar voos, hotéis ou aluguel de carro através de vocês?
Experitour.com não oferece reservas de voos, aluguel de carros ou hotéis. Somos especializados em passeios turísticos, excursões, atrações e eventos em centenas de destinos em todo o mundo.

PAGAMENTO

Meu pagamento é seguro?
Sim, usamos um sistema de pagamento on-line reconhecido internacionalmente e totalmente seguro. Ele protege contra fraudes e transações não autorizadas, criptografando suas informações de pagamento.
Que tipo de opções de pagamento você aceita?
O Experitour aceita todos os principais cartões de crédito internacionais e Paypal e garante os mais altos padrões de segurança e controle. Você também pode pagar por multibanco, quando estiver em Portugal.
Quando sou cobrado pela minha reserva?
Ao reservar um passeio e pagar usando cartão de crédito ou PayPal, você está criando apenas uma autorização de pagamento. Você será cobrado somente quando o passeio for confirmado. Você ainda verá esse movimento, dependendo do banco.

ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS

Posso fazer alterações na minha reserva?
Pode ser possível fazer alterações em sua reserva, mas isso depende do tipo de alteração necessário e fica a critério do provedor de serviços de viagem. Entre em contato com o Atendimento ao cliente com seu código de reserva e poderemos aconselhá-lo se a alteração for possível. Selecione seu passeio com cuidado, pois nem todos os provedores de serviços de viagem aceitarão alterações depois que você receber a confirmação de sua reserva.
Como cancelo uma reserva?
Os passeios reservados pelo experitour.com têm uma política de reembolso simples de 3 dias. Se cancelado pelo menos 3 dias antes do passeio, você receberá seu dinheiro de volta. Se cancelado depois, você não.

RESOLVER UM PROBLEMA

Reservei uma atividade, mas não recebi meus ingressos ou voucher. O que devo fazer?
Verifique sua pasta de spam. Caso contrário, poderemos ter enviado um e-mail informando quando você pode esperar seu voucher. Embora tenhamos recebido sua reserva com êxito, podemos esperar uma confirmação adicional do organizador da excursão. Você receberá os ingressos na data indicada no e-mail. Se você não recebeu um e-mail ou seu voucher, entre em contato conosco em general@experitour.com.
O que faço se estiver atrasado para minha experiência?
Consulte os detalhes de contato listados no seu voucher e entre em contato com o operador turístico para obter instruções. Não há garantia de que você poderá participar de seu passeio em uma partida posterior, pois eles podem estar totalmente reservados. Permita tempo suficiente, sempre que possível, para chegar ao ponto de partida a tempo de seu passeio. Muitos serviços de viagens cobram pesadas multas por cancelamento.